自iPhone一代上市之時，iPhone系列並不缺乏批評之聲，但大多由於iPhone的熱賣而被掩過。正因為iPhone，蘋果公司一越成為能跟微軟，Google一絕雌雄的IT公司。然而，本該一番風順的iPhone 4因天線問題暴露出蘋果公司的在產品設計和危機處理上的諸多缺點。許多消費者在這次天線門中清醒過來，並不再一味的崇拜蘋果的產品，這對於蘋果來說不是個好消息。
先看看國外IT科技評論網誌TechCruch對於 16日蘋果iPhone 4發布會作出兩點總結。 （click）首先，喬布斯把天線問題推給所有的智能手機，認為這是手機的通病。其次，蘋果為所謂的“沒問題的iPhone 4”發送免費外套，解決信號問題。兩者自相矛盾。
喬布斯又振振有詞的指出：只有0.55%的顧客反映天線問題。喬布斯這種態度對於整個蘋果公司來說是相當危險的。
拿最近最近鬧得沸沸揚揚的唐駿學歷造假門做比較，就會發現兩者其實有很多共同點。當造假門出現後，唐駿面臨的選擇有兩種：承認造假，當眾道歉；死不承認，倒打一耙。而蘋果公司也面臨著兩個選擇：承認缺陷，賠償用戶；死不承認，無視批評。
得益於上級部門的禁令，唐駿造假門已逐漸淡出媒體的視線，唐駿死不承認學歷造假，到最後不了了之。但蘋果卻沒有這麼好的運氣，這次把天線問題歸類為手機通病，是一種非常不負責任的態度，惹來各方的指責。當然，喬布斯也非常清楚，鑑於iPhone 4還在熱銷當中，最好的解決辦法無疑是免費送個外套，這樣便無需短時間內重新設計iPhone 4，也可以保證現有iPhone 4還會繼續有人買。然而，若是喬布斯能在發布會上主動承認設計缺陷，然後再承諾長期免費送外套（而非所謂的限9月30日之前送外套），其處境將會大為好轉。
天線門事件反映出兩個問題：蘋果的產品不是完美的；蘋果不會為消費者而對其不完美的產品作出改動（即蘋果追求的不是perfect product而是money）。這兩點都是對蘋果多年品牌形象的重大打擊。很可惜，蘋果這次選擇並沒有完全解決天線門，是一次不成功的危機處理，必然要影響蘋果公司將來的發展前程。
蘋果的選擇
